Mailing
Dans le cadre de son emploi dans la fonction publique, Madame a dû effectuer un mailing à partir de son client de messagerie (souvent le cas en entreprise à ce que j’en ai vu). Elle a commis l’erreur suprême en oubliant de mettre les destinataires en Cci (Copie cachée invisible) ce qui empêche chaque destinataire de voir les adresses mail des autres destinataires. Une réclamation a été déposée à la CNIL, c’est remonté très haut (DRH, RSSI…) puis redescendu jusqu’à ses N+1 et N+2. On parle d’environ 700 destinataires, le contenu du mail ne contenait pas d’infos privées/confidentielles (questionnaire de satisfaction). Elle a rdv demain mardi pour connaître les sanctions prises à son encontre (blâme, avertissement, non renouvellement de son détachement…).
Je n’excuse pas son erreur mais je la qualifierais d’humaine, terriblement humaine.
Lorsque Thunderbird détecte le mot-clé « pièce jointe », il demande si on souhaite effectivement envoyer le mail pour éviter d’oublier de joindre les documents. Je n’ai jamais entendu parler d’une fonctionnalité similaire pour éviter d’envoyer un mail à plus de XX destinataires (disons 100) en demandant si les destinataires devraient ou non être en Cci. L’outil informatique aurait dû éviter que cette erreur ne se produise. Quelqu’un pour dev cette fonctionnalité ? Ça sauvera probablement quelques personnes et ça rappellera à tous à quoi doit servir l’informatique.
En attendant Madame squatte le canapé ce soir, de son propre aveu elle dormira probablement très mal et très peu.
Déjà 11 avis pertinents dans Mailing
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Il faudrait presque qu’elle soit installée par défaut -_-
En plus « cachée invisible » c’est un pléonasme
Les clients mails style Thunderbird ne sont pas fait pour ce genre de chose même avec une extension ça reste du bricolage! Par exemple comment gérer efficacement les demandes de désinscriptions lorsqu’on fait du copier/coller des adresses de contact sachant que les destinataires peuvent demander de se désinscrire à tout moment (le lendemain, 5 jours plus tard, dans 3 semaines ou dans 2 mois). Comment être certain que ces demandes auront toutes été bien prise en compte d’ici un prochain mailing? Il faut une petite base de donnée pour ça et un lien pour se désinscrire automatiquement.
QUID si un utilisateur demande qu’une personne demande le détail des infos dont on dispose à son sujet (coucou RGPD). Faut arrêter de travailler comme au moyen âge! Si on ne se donne pas les moyens de faire les choses un minimum correctement, il ne faut pas les faire, cette erreur malencontreuse en est la preuve et à la place d’une des 700 victimes, je serais furieux et je me priverais pas de réclamer.
Par contre ce n’est pas la personne qui a commis l’erreur qu’il faut blâmr, mais les responsables qui n’ont pas investi/mis à disposition les outils nécessaires pour que le travail puisse être effectué correctement. Dans responsable, il y a responsable !
Ouais je me doute qu’une extension peut probablement faire le job mais je pense que ça devrait être intégré d’office, je connais la réticence des sysadmins pour installer tout nouvel outil sur un poste et particulièrement les extensions dont on ne sait pas si elles seront maintenues correctement et ne poseront pas problème.
Tcho !
J’ai pas compris pourquoi tu parlais de Cc, j’ai parlé de Cci (Copie cachée invisible). J’ai personnellement souvent tendance à parler de Copie cachée à ne pas raccourcir en Cc évidemment puisque Cc signifie Copie carbone comme tu le rappelles.
Ouais je suis d’accord les Outlook, Thunderbird etc. ne devraient pas être utilisés pour ça mais la réalité c’est que c’est très souvent le cas. Le personnel a 3 mailing à faire par an, ça ne vaut pas le coup de mettre en place une solution dédiée et surtout le personnel n’arriverait pas à s’en servir si il faut s’en servir si peu. Bref on utilise pas le bon outil mais on fera pas autrement, le serpent qui se mord la queue.
Attention je suis d’accord avec toi sur le fond, je dis juste qu’il faut composer avec la réalité et que finalement le mailing sera mal fait.
Tcho !
Alors c’est vrai qu’on peut mettre des verrous comme tu le cherches. Mais est-ce que le remède ne sera pas pire que le mal ? Ca dépend beaucoup du secteur d’activité.
Quand à Madame, je dirai : « il n’y a que ceux qui ne font rien, qui ne font pas d’erreur ». Les syndicats peuvent avoir une utilité, si ça tourne vinaigre, on l’oublie souvent.
Bon courage à vous deux
Il y a des gens qui prennent leurs responsabilités, c’est malheureusement pas le cas de tout le monde. Ceci étant dit femme a fait une erreur, elle l’a reconnu, elle en assume les conséquences.
Tcho !
Le remède pire que le mal en mettant une alerte au-dessus de 100 destinataires avant d’envoyer le mail ? Je pense que la gêne est très modérée au regard du service qu’apporterait une telle fonctionnalité.
Tcho !
Tcho !
Je dirais par contre que le plus gros risque à faire du mailing soi-même, c’est se faire blacklister par les SMTP de Orange et compagnie qui n’apprécient pas de recevoir 700 mail d’un coup
Il est temps pour sa société de prévoir une vraie solution pour le mailing commercial.
C’est pas une société, fonction publique… tu sais il a fallu qu’elle achète elle-même ses fournitures (stylos, scotch, etc.), j’ai plus d’illusion sur les moyens donnés aux fonctionnaires pour travailler correctement.
Tcho !