Conscience professionnelle et incompétence

Il y a des jours où vous avez juste envie de foutre des baffes mais il faut rester (très) calme et (très) tolérant. Retour sur deux jours agités.

Notre histoire débute jeudi, Madame a un rdv à la maternité à 12h00. Elle arrive à l’heure sans avoir mangé car la maternité est à 40 km.
– Bonjour j’ai rdv à midi
– Bonjour je ne comprends pas votre rdv a été annulé, vous n’avez pas été prévenue ?
– Pardon ?
– Nous avons laissé un message sur votre répondeur hier pour vous informer que le rdv était annulé et reporté à 16h00
– 16h00 ? Non je n’ai rien eu sur mon répondeur, non
– Je suis désolé Madame nous laissons un message sur le répondeur ensuite si la personne n’écoute pas son répondeur ou ne l’a pas, nous ne pouvons rien faire. (Ça ne peut bien entendu pas être de notre faute enfin)
– Attendez j’ai fait 40 km et il faut que j’attende 4h moi je ne peux pas et je n’ai eu aucun message sur mon répondeur
– Je suis désolé mais c’est comme ça, vous ne pourrez pas être reçue ce midi. Vous attendez ?
– Non j’attends pas 4h ! Est-ce qu’il est possible d’avoir un rdv dans la semaine ?
– Non ce n’est pas possible, je peux vous proposer le 31 août
– …..

Je téléphone samedi dernier pour prendre rdv au garage afin de faire changer les deux pneus avant de mon véhicule.
– Bonjour j’ai pris rdv pour vendredi prochain pour le changement de mon phare arrière gauche (un gentil camion a souhaité que j’avance plus vite et m’a gentiment poussé)
– Bonjour Mr Cascador c’est bien noté, aucun problème
– Je voudrais également faire changer les deux pneus avant de mon véhicule, vous avez le modèle ?
– Aucun problème nous avons le modèle en stock et c’est un modèle courant

Je reçois un SMS mardi me demandant de rappeler le garage. Je rappelle (pour rien) oui le rdv est déjà pris, je repose la question, aucun risque qu’il manque les pneus. Hier matin au comptoir.
– Bonjour je suis Mr Cascador j’ai rdv à 08h15 pour le changement de mes pneus avant et mon phare arrière gauche
– Vous avez prévu de rester dans le coin ?
– Oui tout à fait
– On vous avait dit 11h ?
– Oui c’est cela
– Malheureusement je n’ai plus qu’un seul pneu, il faut que je me fasse livrer l’autre mais aucun problème. Ça ne vous dérange pas d’attendre jusqu’à 11h45 ?
– Non aucun problème (j’aime perdre mon temps et ça tombe bien je n’ai rien d’intéressant à faire dans ma vie)
– Votre numéro est bien le 06XXXXXXXX ?
– Oui
– Je vous appelle dès que la voiture est terminée

Je squatte pendant plus de 3h au MacDo et à 11h45 je commence à m’inquiéter de ne pas avoir de nouvelles. Premier appel, message d’attente, sonneries dans le vide, après deux minutes d’attente je raccroche. Je rappelle à 11h51.
– Bonjour je suis Mr Cascador j’ai déposé ma voiture pour le changement de mes pneus avant et mon phare arrière gauche ce matin
– Oui je vous passe trucmachin
– Oui Mr Cascador votre voiture est prête, j’ai oublié de vous appeler
– Ah très bien (merci boulet)
– Par contre vous êtes loin parce qu’on ferme à midi durant 2h ?
– Non je suis à côté j’arrive dans 5 mn (je te remercie j’avais très envie d’attendre deux heures de plus pour le LOL)

Je ne pouvais décemment pas écrire un article comme celui-ci sans faire une spéciale dédicace à mon ancienne conseillère bancaire dont je suis arrivé à me débarrasser (merci Seigneur).
– Bonjour je vous avais demandé une étude sur 20 ans, c’est une étude sur 25
– Ah oui pardon je vous envoie ça
– (10 mn plus tard) Bonjour je vous avais demandé une étude sur 20 ans, c’est une étude sur 15 ans que vous m’avez envoyé
– Ah oui pardon je vous envoie ça
– (10 mn plus tard) Bonjour c’est bien une étude sur 20 ans par contre il ne faut pas modifier le montant du prêt…..

Mon ancienne conseillère c’était le top niveau, médaille d’or aux Jeux Olympiques, sacrée 5 fois aux mondiaux. Ce qu’elle m’a fait de mieux ? Un bijou, un chef d’œuvre.
– Bonjour vous pourriez me scanner ce document et me l’envoyer ?
– Bonjour Mr Cascador c’est fait
– (Oh merci ! Vraiment ! Mais il ne fallait pas me scanner les pages à l’envers, c’est-à-dire que toutes les pages sont tournées à l’envers, et en plus pour le fun les pages sont scannées de la dernière page à la première page…..)

On rigole, on rigole mais il ne faut pas oublier que ça marche aussi dans l’autre sens. Mail reçu jeudi suite à la vente de mon ancien appartement.
– Bonjour Mr Cascador, Lors des décomptes envoyés au notaire avant votre signature, mon collègue avait indiqué des pénalités en cas de remboursement anticipé. Or, vous aviez dans vos offres une clause indiquant que vous n’aviez aucune pénalité en cas de remboursement des prêts suite à une vente. D’où la restitution par nos services des 1791.10 eur de trop versé par le notaire.
– Merci pour ces explications, c’est ce qu’on appelle une « erreur de la banque en votre faveur » je crois, une excellente nouvelle !

Bonne journée les amis !